Die Havard Universität genießt seit Jahrzehnten einen international hervorragenden Ruf. Hier entstand auch das WIN-PRINZIP als Säule erfolgreichen Marketings.
Das Win-Win- Prinzip ist in unser Unternehmenskonzept mit eingeflossen.
Es bezieht alle, an einem Geschäft beteiligten in eine Überlegung mit ein:
Kunde / (Käufer)
Mitarbeiter / (Verkäufer)
Betrieb / (Unternehmer)
Ein Geschäft funktioniert erst, wenn alle drei Beteiligten ihre Interessen und Bedürfnisse befriedigt bekommen, zum GeWINner werden.
Die erste Voraussetzung zum Erfolg ist somit die Kenntnis über die verschiedenen Bedürfnisse dieser drei Beteiligten.
Der erste Blick, die Bedürfnisse:
Mitarbeiter möchten
- gut verdienen
- Lob und Anerkennung
- gutes Betriebsklima
- Motivation
- Erfolg
- Freizeit
Kunden möchten
- fachlich gute Arbeit
- Qualität
- Geld sparen
- Sicherheit
- sich wohl fühlen
- emotionale Bedürfnisse befriedigt bekommen
der Chef möchte
- Geld verdienen
- Sicherheit für den Betrieb
- gutes Betriebsklima
- gute Mitarbeiter
- Zuverlässigkeit
- geschäftlichen Erfolg
- Zeit für sich
Der zweite Blick gibt näheren Aufschluss:
Manche Bedürfnisse sind bei allen Beteiligten gleich, andere hingegen konträr.
Das Unternehmen, bestehend aus Chef und Mitarbeitern will und muss Geld verdienen. Kunden wollen lieber sparen und ihr Geld behalten.
Erst wenn das Angebot
- verlockend ist,
- den Bedürfnissen entspricht und die
- Erwartungen voll erfüllt werden,
sind Kunden bereit gerne Geld dafür zu bezahlen !
Kunden bezahlen auch: wenn eine Ware oder Dienstleistung unbedingt notwendig ist, dann aber nicht gerne.
Der Faktor Zeit wird immer wichtiger. Die Menschen erkennen zunehmend, das Zeit das einzig nicht käufliche oder vermehrbare Gut ist.
Berufstätige möchten mehr Freizeit, Kunden weniger Wartezeit.
Emotionale Bedürfnisse:
Jeder möchte sich wohl fühlen, auch Kunden spüren ein gutes Betriebsklima.
Kunden von Heute kommen aus emotionalen Bedürfnissen zum Friseur:
- sich verwöhnen lassen
- sich verschönern lasen
- besser aussehen wollen
- Anerkennung bekommen
Langfristig erfolgreich wird ein Geschäft wenn sich alle als Gewinner fühlen: Kunden, Mitarbeiter , Chef.